7.10版本便捷客诉服务指引 新版本问题专项处理

骑猪闯天涯

尊敬的各位勇士：

一直以来，在用户服务方面，我们致力于为各位勇士提供高效、贴心、专业的服务。为了更好地进行服务，针对0710版本中勇士们可能出现的相关客诉问题，于今日开始开放如下服务。本次将新增二维码扫码填单、异步处理的方式，方便勇士们快速高效地进行客诉问题申报和处理，以下是具体的服务介绍：

*温馨提醒：由于部分服务涉及到删除道具操作，提单前请确认提交的单据信息及确认需要处理，请勿随意提单哦。

礼盒失误开启服务介绍

处理规则：

1、针对近30天内，海滩救援队相关礼盒开启的第一层道具进行回退;

2、操作时需要保持离线状态，若处理时在线，您会被临时踢下线;

3、若失误开启的道具二次销毁(如装扮分解、丢弃)或使用/开启，则不支持回退处理;

4、若失误开启的道具如宠物、称号进一步操作附魔，回退礼盒无法返回附魔属性或宝珠。

处理频率：单角色30天处理一次，一次处理一条开启记录;

入口指引(二选一即可)：

方法1——扫描下方二维码进入提交处理单据

方法2——微信搜索“Tencent客服”服务号，关注并输入关键词“DNF端游”后输入“夏日误开启”，弹出单据后，填写提交单据

失误兑换服务介绍

处理规则：

1、针对近30天内，夏日版本救援资格证、盛夏守护硬币失误兑换道具可受理;

2、操作时需要保持离线状态，若处理时在线，您会被临时踢下线;

3、若失误兑换的道具二次开启或使用则不支持处理。

处理频率：单角色30天处理一次，一次处理一条兑换记录;

入口指引(二选一即可)：

方法1——扫描下方二维码进入提交处理单据

方法2——微信搜索“Tencent客服”服务号，关注并输入关键词“DNF端游”后输入“夏日误兑换”，弹出单据后，填写提交单据

失误附魔服务介绍

处理规则：

1、针对于夏日礼包海滩巡游特别宝珠失误附魔30天内可受理;

2、需要您将附魔装备处于佩戴状态下，否则会处理失败;

3、处理方式为删除佩戴装备上附魔，补发对应的宝珠;

4、不支持A宝珠把B宝珠附魔覆盖，想要回退B宝珠。

处理频率：账号下每个附魔的宝珠30天内可以处理1次，1次只能处理1件道具;

入口指引(二选一即可)：

方法1——扫描下方二维码进入提交处理单据

方法2——微信搜索“Tencent客服”服务号，关注并输入关键词“DNF端游”后输入“夏日误附魔”，弹出单据后，填写提交单据

失误跨界服务介绍

处理规则：

1、针对装备、称号、宠物的近15天内通过跨界石的失误跨界操作，可以提供删除跨界后的道具、回退至跨界前的角色并补发跨界石服务;

2、宠物失误跨界找回后会丢失附魔;

3、若跨界后的道具存在二次误操作，则不支持退回，如跨界后出售、分解、丢弃等操作。

处理频率：单账号60天处理一次，一次处理一个道具;

入口指引(二选一即可)：

方法1——扫描下方二维码进入提交处理单据

方法2——微信搜索“Tencent客服”服务号，关注并输入关键词“DNF端游”后输入“误跨界”，弹出单据后，填写提交单据

以上服务填单后若符合处理规则，将在1-5个工作日内进行处理。

后续我们也会尽可能地优化技术，争取让更多版本节点的相关问题通过自助填写、自动化处理的方式，缩短勇士们的处理沟通路径，扩大更多问题类型的快速处理。

除了以上针对夏日版本的客诉处理之外，还有长期运营的客服专区自助工具，人造神掉线补票工具、误操作找回工具、角色恢复、点券转移工具等，通过游戏客户端内活动菜单-Tencent网页中心-客服专区-自助工具可以查看。以及部分常规客诉问题，也可以通过游戏客户端内右下角活动菜单-Tencent网页中心-客服专区找到相应的问题处理指引。

同时，也有长期运行的快速填单功能：称号宝珠变更券申请(关键词“DNF宝珠技能变更”)、任务道具删除(关键词“DNF删除任务道具”)，在Tencent客服服务号输入相应关键词，可以触发对应的表单，填写提交处理。

以上是本次的服务介绍和指引，后续我们也将持续地提升服务满意度、不断提升勇士们的客诉处理体验。